Komunikasi pemasaran atau marketing communication (MarCom) adalah bagian mendasar dan kompleks dari upaya pemasaran perusahaan. Didefinisikan secara longgar, Komunikasi pemasaran atau marketing communication (MarCom) dapat digambarkan sebagai semua pesan dan media yang Anda gunakan untuk berkomunikasi dengan pasar.
Komunikasi pemasaran mencakup periklanan, pemasaran langsung, branding, pengemasan, kehadiran online Anda, materi cetak, aktivitas PR, presentasi penjualan, sponsor, penampilan pameran dagang, upload video di media sosial seperti video di youtube, video, gambar dan artikel di facebook dan banyak lagi.
Kompleksitas topik Komunikasi pemasaran atau marketing communication (MarCom) membuatnya terlalu luas untuk dibahas dalam satu artikel. Pada artikel kali ini merupakan satu dari beberapa artikel yang membahas bidang komunikasi pemasaran. Daftar lengkap judul-judul dalam seri ini meliputi:
Tujuan komunikasi pemasaran
Komunikasi pemasaran memiliki dua tujuan. Salah satunya adalah untuk menciptakan dan mempertahankan permintaan dan preferensi untuk produk. Yang lainnya adalah memperpendek siklus penjualan.
Membuat preferensi
Menciptakan preferensi seringkali merupakan upaya jangka panjang yang bertujuan menggunakan alat komunikasi untuk membantu memposisikan produk atau perusahaan Anda di benak pelanggan sasaran.
Positioning dan membangun merek membutuhkan waktu dan membutuhkan konsistensi tertentu (tidak hanya dalam upaya komunikasi itu sendiri, tetapi juga dalam hal elemen inti dari produk , harga , dan distribusi ) dan oleh karena itu merupakan komitmen yang signifikan bagi perusahaan.
Ingat, menetapkan preferensi dengan membangun merek akan memengaruhi pangsa pasar, profitabilitas, dan bahkan akses Anda ke bakat—dan dengan demikian memberikan nilai jangka panjang bagi perusahaan.
Memperpendek siklus penjualan
Memperpendek siklus penjualan berarti membantu penjualan Anda dan mitra saluran dalam upaya mereka untuk mengidentifikasi, melibatkan, dan memberikan pelanggan. Memahami proses pembelian pelanggan membawa wawasan kritis tentang bagaimana seseorang dapat mempersingkat siklus penjualan.
Gambar di bawah menggambarkan proses yang dilalui pembeli saat membeli suatu produk. Melalui riset pasar dan percakapan dengan tenaga penjualan, staf Komunikasi pemasaran atau marketing communication (MarCom) harus mengidentifikasi bagaimana mereka dapat membantu mempercepat proses.
Dalam kasus produk berteknologi tinggi, siklus penjualan melibatkan sejumlah besar pendidikan pelanggan pada tahap awal proses. Komunikasi pemasaran atau marketing communication (MarCom) harus fokus pada pembuatan, pengemasan, dan penyampaian informasi yang relevan kepada pembeli selama proses pembelian agar penjualan memenuhi kebutuhan pendidikan ini.
Secara umum, teknik komunikasi yang digunakan untuk memperpendek siklus penjualan pada dasarnya lebih taktis daripada yang digunakan dalam membangun merek. Namun demikian, strategi Anda untuk mencapai dua tujuan Komunikasi pemasaran atau marketing communication (MarCom) harus seimbang, atau legitimasi rencana Anda akan dipertanyakan jika satu tujuan diprioritaskan di atas yang lain. Anda harus memiliki kolaborasi yang erat dengan penjualan dan mitra saluran yang berhubungan dengan pelanggan untuk mendapatkan keseimbangan ini dengan benar.
Ringkasan:
Komunikasi pemasaran atau marketing communication (MarCom) mengacu pada pesan/media yang Anda gunakan untuk berkomunikasi dengan pasar Anda dan memiliki dua tujuan: membangun permintaan/preferensi produk dan memperpendek siklus penjualan.
Referensi
Wiefels, P. (2002). Sahabat Jurang. New York: Bisnis Harper.
